一、技術(shù)支持服務(wù)

◆售前技術(shù)服務(wù)

◇如何將客戶的需求信息轉(zhuǎn)換成我們的產(chǎn)品，這個過程為選型；我們的產(chǎn)品又是如何在用戶工程上應(yīng)用的，這個過程為工程接口；選型與工程接口是關(guān)鍵和非常重要的工作。

◆售中技術(shù)服務(wù)

 售中技術(shù)服務(wù)最關(guān)鍵的是我們設(shè)備生產(chǎn)商如何與設(shè)計院的設(shè)計師、安裝工程公司的工藝工程師、用戶等共同一起，把系統(tǒng)效果調(diào)試達到最佳狀態(tài)，這就是我們尋求的結(jié)果。

◆安裝調(diào)試技術(shù)

 ◇我們不要認為貨到客戶現(xiàn)場后就完事了，事實上造成的任何損壞，都是我們的損失。

 ◇貨到現(xiàn)場要組織客戶驗收，其內(nèi)容有：產(chǎn)品表面是否有碰壞變形，用戶轉(zhuǎn)動葉輪是否有卡住或異響聲音，若有就說明運輸公司有責任賠償，并通知工程部提出解決產(chǎn)品問題的方案。

 ◇安裝過程絕對不允許翻倒、跌落產(chǎn)品和推、拉、拾、踏皮帶罩。要檢查與產(chǎn)品相聯(lián)的管網(wǎng)中是否有雜物。

◇開機前產(chǎn)品是否變形，用手轉(zhuǎn)動葉輪是否靈活，吊架或基礎(chǔ)是否平整牢固，并督促客戶將進風環(huán)境清掃干凈，在泥水裝修結(jié)束后嚴禁用通風機排塵。因為風機產(chǎn)品的進風氣體條件是不允許含有≥150mg/m3的塵土。否則將會致葉輪粘滿塵而不平衡振動，軸承滿塵而發(fā)熱超溫，電機滿塵而升溫燒損電機。若有雜物時，會造成管網(wǎng)或風機發(fā)出異響或卡住皮帶、葉輪等嚴重事故；通風機進出風口與管網(wǎng)連接，應(yīng)采用帆布或橡膠制成的撓性接頭，軸承出廠前已加滿油。

◆軸流類型、混(斜)類型風機(含消防軸、混流風機)調(diào)試技術(shù)

 ◇試運轉(zhuǎn)前的要求：電動機轉(zhuǎn)向應(yīng)正確：葉片數(shù)量、安裝角和電動機功率應(yīng)符合隨機文件的規(guī)定，風機和管道內(nèi)不得留有任何污染物。手動盤車，關(guān)閉所有入孔門。

 ◇軸流風機試運轉(zhuǎn)時的要求：風機起動時，應(yīng)監(jiān)視各部位有無異?，F(xiàn)象，若有應(yīng)立即停車；風機起動時，嚴禁進入喘振工況；風機起動后，電流不得超過電流額值。

 ◇風機安裝后的試車步驟：試車分為無負荷試車和負荷試車兩個步驟：無負荷試車，風機出口的氣體，在無任何阻力的條件下進行空轉(zhuǎn)運轉(zhuǎn)。一般是將出風口管道拆開，無負荷試車，一般為4h；負荷試車，風機出風口的氣體，在阻力的條件下運轉(zhuǎn)，根據(jù)風機出廠技術(shù)說明書，逐漸達到規(guī)定的技術(shù)性能，負荷試車時間一般為8h。

 ◇風機在試車中要進行下列項目檢查：聽葉輪運轉(zhuǎn)聲音是否正常，有無磨擦現(xiàn)象；檢查聯(lián)接螺栓有無松動；停車后，應(yīng)檢查轉(zhuǎn)子有無軸向位移，葉輪與機殼之間的間隙、葉輪與進風口的間隙等，與試車前比較有無變化；檢查電氣與儀表裝置，有無損壞或失靈。

◇軸流風機安裝后的試車操作程序：用手或工具扳動帶輪2-3轉(zhuǎn)，檢查風機轉(zhuǎn)子是否靈活，有無“蹩腳”“卡住”現(xiàn)象；打開進、出口閥門(離心式風機先關(guān)閉進口閥門，風機起動后逐漸打開)；點動合上電源開關(guān)，電動機起動后，扳動電阻箱手輪，使風機達到正常轉(zhuǎn)速，要根據(jù)風機技術(shù)性規(guī)定，進行負荷試驗，測量風量和風壓。

◆柜機調(diào)試技術(shù)

 ◇離心式通風機(柜機)起動前的檢查工作：關(guān)閉進風調(diào)節(jié)門，出風調(diào)節(jié)門稍開；檢查風機機組各部分的間隙大小，轉(zhuǎn)動部分不允許有碰撞，所有固定零件的螺栓應(yīng)栓緊；檢查軸承潤滑是否充足完好；對帶傳動的風機，要檢查帶輪、帶是否安裝得可靠，風機軸與電動機軸的同軸度是否符合技術(shù)規(guī)定；檢查電氣線路及儀表是否正確和好用；在電動機起動后過程中，應(yīng)嚴格檢查機組的運轉(zhuǎn)情況。發(fā)現(xiàn)有強烈的噪聲或劇烈的振動，應(yīng)立即停機，檢查其原因，然后消除。

 ◇離心式通風機(柜機)運行中必須注意的事項：時刻注意軸承的潤滑、冷卻情況及溫度變化；注意機組的振動噪聲及撞擊雜聲的情況；用電流表監(jiān)視電動機負荷，不允許長時間在超負荷狀態(tài)下運行；空氣中含灰粒的變化是否符合風機使用要求。

 ◇離心式風機(柜機)在安裝試車中的緊急停車，風機在安裝試車中，發(fā)現(xiàn)下列情況之一時，應(yīng)緊急停車：轉(zhuǎn)子與機殼摩擦；機體振動突然增加并強烈；軸承溫度超過并繼續(xù)上升；輸送的有害氣體泄漏較大；電流突然升高，在l-2min不返回原位；在其它情況下，發(fā)生的情況具有嚴重的危害：通常，是以輕載使通風機停車，停車后進氣閥、排氣閥處于全閉；輸送有害氣體的通風機，應(yīng)注意從軸封部分向外漏氣；輸送高溫氣體的通風機中，直至機殼內(nèi)的氣體溫度降臨到100℃以下為止，應(yīng)連續(xù)運轉(zhuǎn)為宜。

◇長期停車時的注意事項：長期停車時，應(yīng)在容易銹蝕的各部分適當涂卜防銹劑；充分注意防止電機及其它電氣部件受潮；轉(zhuǎn)子每隔一定時間旋轉(zhuǎn)180°，以防主軸靜態(tài)變形彎曲；即使長期停車，也需進行定期維修保養(yǎng)。

二、售后技術(shù)服務(wù)

◆市場競爭的關(guān)鍵不在于企業(yè)提供什么產(chǎn)品，而是能提供附加值的多少，服務(wù)就是提高產(chǎn)品附加值的一種有效途徑，即市場的競爭不僅要依靠名牌產(chǎn)品，還要依靠名牌服務(wù)。當然完善工程服務(wù)，并不等于產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量不搞好，相反我們將狠抓產(chǎn)品質(zhì)量、完善產(chǎn)品品質(zhì)，使工程、商務(wù)融為一體，共同更好地完成客戶對我們的新要求。數(shù)十年生產(chǎn)市場經(jīng)驗使我們認識到，通風換氣產(chǎn)品在暖通工程中不是簡單的“開關(guān)”、“燈泡”、“電視機”，而是重點強調(diào)用戶的使用效果，(這就說明產(chǎn)品本身質(zhì)量不等于客戶對產(chǎn)品的使用效果)。客戶的使用效果與產(chǎn)品品質(zhì)、管網(wǎng)品質(zhì)、安裝工程品質(zhì)、客戶操作等有關(guān)，關(guān)關(guān)都會影響客戶對通風產(chǎn)品的使用效果。

◆工程類產(chǎn)品質(zhì)量問題處理程序

 客戶反映質(zhì)量問題→產(chǎn)品工程師親臨現(xiàn)場收集詳細情況→服務(wù)中心評審會并將解決方案傳真到產(chǎn)品工程師處理→客戶在修理單上簽名。